A Inteligência Artificial (IA) tem estado cada vez mais presente no mercado financeiro, contribuindo positivamente para o desenvolvimento de vários setores de negócio. As fintechs, por exemplo, são empresas que pretendem agilizar procedimentos e inovar nas suas práticas de negócio, com o objetivo de melhorar a experiência dos seus clientes. Estas empresas recorrem a tecnologia financeira — e, muitas vezes, a inteligência artificial —, para criar soluções inovadoras na sua oferta de serviços. Com a adoção de sistemas autónomos e inteligentes, essas empresas podem realizar inúmeras tarefas de forma otimizada, como a avaliação de crédito e o atendimento ao consumidor.
O que é a inteligência artificial?
A inteligência artificial é uma inovação tecnológica que capacita sistemas e máquinas a desempenhar tarefas de maneira idêntica ao ser humano. Os dispositivos e mecanismos conseguem simular as capacidades humanas e reconhecer problemas, apresentar soluções, analisar contextos e formular suposições, de uma forma bastante surpreendente e que imita o processo cognitivo.
Dentro deste domínio, pode-se falar também de machine learning, isto é, o processo no qual a máquina aprende e coloca em prática tarefas específicas, sem haver necessidade de intervenção direta por parte de um ou mais indivíduos.
A aplicação da IA no mercado financeiro
Um dos setores que mais beneficia com a incorporação da inteligência artificial é o setor financeiro. Isso tem se tornado evidente com a adoção de canais de interação online, destinados a clientes. Estes canais desempenham um papel fundamental na resolução de problemas, na validação de transações e na salvaguarda da integridade dos dados. O desfecho resultante desta aplicação é uma melhoria na experiência do cliente, que visa a realização de operações financeiras com maior facilidade e celeridade. Adicionalmente, os serviços são enriquecidos com um nível de personalização mais profundo, uma vez que os padrões de comportamento individuais são identificados e aproveitados para moldar as propostas da organização.
Dentro do mercado financeiro, a inteligência artificial desempenha um papel relevante ao simplificar e personalizar os serviços disponibilizados aos clientes, abordando uma variedade de desafios, tais como a otimização da jornada e fidelização do cliente, a segmentação precisa do mercado e a apresentação de sugestões e orientações adequadas.
Vantagens da sua utilização
São vários os benefícios que advêm da utilização de ferramentas de IA no âmbito das atividades financeiras. Entre os principais, destacam-se:
1. Eficiência e comodidade
Os utilizadores de serviços financeiros almejam conveniência, agilidade e segurança nas suas transações. As instituições financeiras têm compreendido essa demanda e investido no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas digitais, como o internet banking. Nesse contexto, a inteligência artificial desempenha um papel essencial, viabilizando processos cómodos, ágeis, interativos e seguros.
2. Aperfeiçoamento das decisões sobre investimentos
A inteligência artificial permite que se realizem investimentos de forma lógica e segura, graças aos chamados “robôs investidores”. Este tipo de bots possuem habilidades analíticas e de cálculo apuradas, permitindo a avaliação precisa de flutuações no mercado, a verificação dos portefólios e os riscos que cada investimento representa. Desta forma, as decisões são tomadas com base no perfil do investidor, obtido por meio de questionários prévios.
3. Aprimoramento dos processos internos das instituições
A inteligência artificial otimiza os processos internos das instituições financeiras, em áreas como a análise de crédito e o atendimento ao cliente. Além disso, a existência de sistemas autónomos permite às instituições terem um conhecimento mais aprofundado dos padrões de consumo do cliente, informações que podem ser utilizadas para avaliar os riscos de crédito e estabelecer certos limites para as transações. Ao nível do atendimento, os chatbots dotados de inteligência artificial permitem que o cliente obtenha uma resposta ou solução para o seu problema, sem ter de recorrer a ajuda humana.
4. Segurança reforçada e utilizadores mais satisfeitos
A utilização de sistemas de automação avançados é, cada vez mais, uma realidade em bancos e outras entidades financeiras. Essas organizações empregam metodologias robustas e utilizam programas de identificação de voz, reconhecimento facial e biometria, com o objetivo de preservar a integridade dos dados. Estes sistemas são moldados conforme o perfil de cada utilizador.
A utilização de chatbots em contexto financeiro
Com a democratização da inteligência artificial, a presença de chatbots no cenário financeiro é mais frequente. Estas ferramentas colocaram a IA nas mãos do público em geral e permitiram a muitos investidores tomar decisões de forma mais célere. As evidências apontam para que uma parcela substancial dos investidores tenha já recorrido ou considerado recorrer ao ChatGPT e outros chatbots para orientação financeira.
Contudo, importa salientar que nem todos são a favor da utilização de chatbots para concretizar decisões financeiras. Alguns indivíduos continuam a preferir a interação humana e são céticos quanto à confiança depositada num programa computacional.
Em síntese, a inteligência artificial tem se revelado uma ferramenta poderosa no âmbito financeiro. Ela torna os processos mais ágeis e práticos, otimiza as escolhas, melhora os processos internos das empresas e aumenta o nível de segurança do utilizador. Embora não seja uma opção consensual, a verdade é que a inteligência artificial continuará a evoluir e a moldar o setor financeiro, trazendo vantagens tanto para as empresas como para os consumidores.
